<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk pengaruh strategi komunikasi Customer service dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan Usaha Busana Muslim Semoga Indah jaya Medan . Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Usaha Busana Muslim Semoga Indah jaya Medan dengan menggunakan sampel sebanyak 54 orang. Untuk memperoleh data dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan instrumen ; studi dokumentasi dan wawancara (interview), serta angket (kuesioner). Dalam menganalisis data menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji determinasi. Berdasarkan hasil uji hasil uji F untuk variabel Strategi komunikasi CS dan Kualitas pelayanan, dapat disimpulkan bahwa variabel Strategi komunikasi CS dan Kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji t dapat disimpulkan bahwa variabel Strategi komunikasi CS dan Kualitas pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R-Square yang diperoleh adalah sebesar 0,358 menunjukkan sekitar 35,8% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Strategi komunikasi CS (X1) dan variabel Kualitas pelayanan (X2). Sisanya (100%- 35,8% = 64,8%) dipengaruhi oleh variabel lain seperti faktor fasilitas, harga, promosi dan liannya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.]]>
Copyrights © 2022
