Jurnal Manajemen USNI
Vol 5 No 1 (2020): Volume 5 No 1 Tahun 2020

PENGARUH KUALITAS JASA, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JNE (Studi kasus pada PT. JNE Tomang 9 Jakarta Barat)

Lucy Nancy Simatupang (Unknown)
Anggi M Iqbal (Unknown)

Article Info

Publish Date
01 Aug 2020

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Pupulasi pada penelitian ini seluruh pelanggan PT. JNE Tomang9, sedangkan sampel sebanyak 83 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji hipotesis (Uji F dan Uji t) dan Uji Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini kualitas jasa dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Copyrights © 2020




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
354.647 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Manajemen USNI
Website

Abbrev

manajemen

Publisher

Universitas Satya Negara Indonesia

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering

Description

The USNI Management Journal is a Scientific Journal with the aim of publishing the latest issues and developments in the form of articles on the results of research on theory development and its implementation, as well as other scientific studies related to the field of Management. The USNI ...