<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecepatan transaksi terhadap kepuasan pelanggan di Gerbang Tol Serang Timur. Variabel penelitian independen adalah kecepatan transaksi (X). Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan (Y). Metode penelitian yang digunakan para peneliti adalah metode deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang sedang berlangsung pada saat penelitian dan memeriksa penyebab gejala tertentu. Teknik analisis data menggunakan regresi sederhana untuk menentukan besarnya pengaruh antar variabel. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah tes validitas, tes keandalan, tes keandalan, tes model, dan tes regresi linier sederhana. Hasil penelitian memperoleh koefisien korelasi (R) = 0,759, yang berarti ada hubungan yang kuat antara kecepatan transaksi dan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, koefisien penentuan (Kd) yang disesuaikan, yang berarti besarnya kemampuan variabel independen dalam bekerja sebesar 75,90%, sedangkan 24,10% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Selain itu, persamaan regresi yang diperoleh Ŷ = 12.146 + 0.705X. Dalam pengujian hipotesis diperoleh thitung> ttabel, yaitu, 8.255> 1.675 (Ho ditolak), dapat dikatakan Ho ditolak, dan Ha diterima, yang berarti ada pengaruh signifikan antara kecepatan transaksi kepuasan]]>
Copyrights © 2021
