<![CDATA[Kebijakan pelayanan publik sebagai upaya pemerintah daerah memberikan pelayanan publik yang berkualitas, yang akhir-akhir ini menjadi sorotan masyarakat karena ketidakpuasan mereka atas pelayanan publik yang mereka terima. Tujuan penelitian ini ialah mengukur pengaruh kebijakan pemerintah bidang pelayanan terhadap kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Catatan Sipil Bone Bolango. Penelitian ini menggunakan desain survey dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diberikan kepada masyarakat penerima pelayanan. Adapun teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan pemerintah bidang pelayanan (variabel X) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan masyarakat (variabel Y) di Kantor Catatan Sipil Bone Bolango sebesar 0,709 atau 70,9%, dan sisanya sebesar 0,291 (29,1%) berasal dari variabel lain di luar penelitian. Hal ini menunjukkan bahwa kebijakan pemerintah bidang pelayanan memberikan dampak positip terhadap kualitas pelayanan masyarakat, namun masih terdapat unsur yang masih perlu diperbaiki, seperti tingkat kemampuan dan keterampilan aparatur secara teknis operasional dan kecepatan dan daya tanggap terhadap segala masalah dan keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan publik yang mereka terima]]>
Copyrights © 2023
