Jurnal Manajemen Retail
Vol 1 No 02 (2021): JURNAL MANAJEMEN RETAIL

KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN: PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS

Asih Kurnianingsih (Universitas Banten Jaya)

Article Info

Publish Date
30 Sep 2021

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan nilaipelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabelintervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatanexplanatory survey. Objek penelitian adalah nasabah tabungan tanda mata berjangka dibank bjb. Sampel penelitian diambil sebanyak 87 orang dengan teknik accidentalsampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS. Hasil ujihipotesis diketahui kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan,nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayananberpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh positifterhadap kepuasan pelanggan, namun kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadaployalitas pelanggan

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
955.123 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Manajemen Retail
Website

Abbrev

jumareta

Publisher

Universitas Banten Jaya

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

JUMERITA –BAJA (Jurnal Manajemen Retail - Banten Jaya ) UNBAJA Prodi Manajemen Retail merupakan publikasi ilmiah yang berisi tulisan yang diangkat dari hasil penelitian, pengembangan, kajian, dan pemikiran di bidang Ekonomi, Manajemen Bisnis . Terbit pertama kali tahun 2021 yakni : Volume 1 NO 30 ...