Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Lazada Di Surabaya)

Titit Mauladdawil (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)
Rusdi Hidayat Nugroho (Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur)

Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Vol. 4 No. 3 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)

Tujuan pada riset ini yaitu menganalisis adanya pengaruh experiental marketing dan kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Pengguna aplikasi Lazada di Surabaya yang telah melakukan transaksi jual/beli lebih dari 2 kalisebagai populasi penelitian ini. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan sample sejumlah 100 responden. Metode non probability sampling dan purposive sampling yakni metode serta teknik pengambilan sample yang digunakan dan Partial Least Square sebagai teknik dalam menganalisis data.Hasil pada penelitian menunjukkan jika experiental marketing mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan. Experiental marketing mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada minat pembelian ulang. Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan. Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan pada minat pembelian ulang. Kepuasan pelangganmempunyai pengaruh positif serta signifikan pada minat pembelian ulang. Experiental marketing mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. Kualitas layanan mempunyai pengaruh yang positif serta signifikan pada minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.