Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi Di RSUD Kota Tangerang Selatan

Hastono Hastono (Universitas Pamulang)
R Roro Vemmi Kesuma Dewi (STAI Al Aqidah Al Hasyimiyyah)
Ika Yulistiana (STAI Al Aqidah Al Hasyimiyyah)
Joko Nugroho (STAI Al Aqidah Al Hasyimiyyah)
Rika Febrianti (STAI Al Aqidah Al Hasyimiyyah)

Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia
Vol 1, No 1 (2021): PERKUSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien Poli Gigi di RSUD Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah explanatory research dengan sampel sebanyak 88 responden. Teknik analisis menggunakan analisis statistik dengan pengujian regresi, korelasi, determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini variabel pelayanan diperoleh nilai rata-rata skor sebesar 3,413 dengan kriteria baik. Variabel kepuasan pasien diperoleh nilai rata-rata skor sebesar 3,802 dengan kriteria baik. Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai persamaan regresi Y = 10,484 + 0,807X, dan nilai koefisien korelasi 0,750 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan nilai determinasi 56,2%. Uji  hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.