Innovative: Journal Of Social Science Research
Vol. 3 No. 3 (2023): Innovative: Journal Of Social Science Research

Dampak Inovasi Digital Terhadap Perilaku Penggunaan Layanan Perbankan

Desi Ester Idawati Sihotang (Universitas HKBP Nomensen Medan)
Herlina Theresa Panjaitan (Universitas HKBP Nomensen Medan)
Safriani Romasta Pakpahan (Universitas HKBP Nomensen Medan)
Nova Yunita Sari Siahaan (Universitas HKBP Nomensen Medan)

Article Info

Publish Date
06 Aug 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak inovasi digital terhadap perilaku pengguna layanan perbankan .Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Subjek penelitian ini adalah nasabah. Pengumpulan data menggunakan data observasi dan hasil penelitian ini menunjukan terdapat enam pengukuran layanan digital perbankan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah perbankan yaitu kenyamanan,kualitas,employee customer,engagement,digital banking service quality dan untuk mengetahui inovasi digital yang telah mengubah layanan perbankan melalui kemejuan teknologi informasi dan komunikasi. Responden dalam penelitian ini adalah Nasabah.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Innovative: Journal Of Social Science Research
Website

Abbrev

Innovative

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Description

Innovative: Journal Of Social Science Research is a journal managed by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai which bridges researchers to publish research results in all scientific fields (multidiscipline). This includes the fields of education, health, law, economics, IT (Informatics Engineering), ...