"Peningkatan Kinerja Hotel melalui Pelayanan Unggul: Penelitian tentang Pengaruh Pelayanan Pelanggan yang Baik terhadap Jumlah Tamu Hotel"

Syafrimansyah Syafrimansyah (Politeknik Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia Makassar)

Innovative: Journal Of Social Science Research
Vol. 3 No. 1 (2023): Innovative: Journal Of Social Science Research

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh pelayanan pelanggan yang baik terhadap jumlah tamu hotel dengan tujuan meningkatkan kinerja hotel melalui pelayanan unggul. Pelayanan pelanggan yang baik dianggap sebagai faktor kunci dalam menarik tamu hotel dan meningkatkan jumlah tamu yang menginap. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei untuk mengumpulkan data dari tamu hotel. Penelitian ini dilakukan di dua hotel bintang empat di kota Makassar. Sampel penelitian terdiri dari 200 responden yang merupakan tamu hotel yang menginap selama periode penelitian. Data yang dikumpulkan meliputi persepsi tamu terhadap pelayanan pelanggan, kepuasan tamu, dan niat tamu untuk merekomendasikan hotel kepada orang lain. Data juga dikumpulkan mengenai faktor-faktor demografis tamu seperti usia, jenis kelamin, dan pendapatan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan yang baik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap jumlah tamu hotel. Semakin baik pelayanan pelanggan yang diberikan, semakin tinggi jumlah tamu yang menginap di hotel. Selain itu, kepuasan tamu juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap jumlah tamu hotel. Tamu yang puas dengan pelayanan yang diberikan memiliki kecenderungan untuk merekomendasikan hotel kepada orang lain, yang pada gilirannya akan meningkatkan jumlah tamu hotel. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa faktor-faktor demografis tamu seperti usia, jenis kelamin, dan pendapatan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap jumlah tamu hotel. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan yang baik dapat menjadi faktor utama dalam menarik tamu hotel, tanpa memandang faktor-faktor demografis tamu. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami hubungan antara pelayanan pelanggan yang baik dengan jumlah tamu hotel. Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan bagi manajemen hotel untuk meningkatkan kinerja hotel melalui pelayanan unggul. Dengan meningkatkan pelayanan pelanggan, hotel dapat menarik lebih banyak tamu dan meningkatkan pendapatan mereka.