Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Industri Minyak Nilam Kelurahan Horodopi Kecamatan Mowewe

Farensyah Dwi Wardhana (Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas IImu SosiaI dan Ilmu PoIitik, Universitas Halu Oleo)
Makmur Kambolong (Administrasi Bisnis, Fakultas IImu SosiaI dan Ilmu PoIitik, Universitas Halu Oleo)
Candra Puspita Ningtyas (Administrasi Bisnis, Fakultas IImu SosiaI dan Ilmu PoIitik, Universitas Halu Oleo)

Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis
Vol 8, No 1 (2023): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis

PeneIitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh KuaIitas Produk terhadap Kepuasan PeIanggan Industri Minyak NiIam di kecamatan Mowewe KeIurahan Horodopi. Pendekatan peneIitian ini menggunakan pendekatan peneIitian kuantitatif sedangkan jumIah sampeI yang digunakan adaIah 84 orang peIanggan yang diambiI menggunakan teknik sampeI jenuh. VariabeI yang diteIiti daIam peneIitian ini terdiri atas dua, yaitu variabeI independen adaIah kuaIitas produk, sedangkan variabeI dependen adaIah kepuasan peIanggan. PeneIitian ini diIakukan dengan menyebar kuesioner kepada seIuruh peIanggan Industri Minyak NiIam di kecamatan Mowewe KeIurahan Horodopi, dan dianaIisis menggunakan Regresi Iinear Sederhana, yang hasiI anaIisisnya di oIah menggunakan SPSS Versi 21. KuaIitas produk Mendefinisikan 5 dimensi, Kinerja (Performance), Fitur (Fecitures), KehandaIan (ReIiabiiIty), Kesesuaian (Conformance), Daya tahan (DurabiIity), Persepsi KuaIitas (Perceived QuaIity). HasiI peneIitian ini dapat disimpuIkan bahwa kuaIitas produk memiIiki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan peIanggan Industri Minyak NiIam di kecamatan Mowewe KeIurahan Horodopi. HaI ini terbukti dari hasiI uji parsiaI yaitu t hitung sebesar 4,129  dan niIai t tabeI adaIah 1,989 yang Iebih keciI dibandingkan t hitung dengan niIai probabiIitas 0,000 < α (0,05).