Implementasi Aplikasi CRM Mobile Teknisi sebagai One Stop Solutions dalam Layanan Purnajual

Riky Mukin (Program Studi Sistem Informasi, Universitas Siber Asia. Jakarta)

REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer
Vol. 7 No. 3 (2023): Volume 7 Nomor 3 Agustus 2023

Implementasi layanan Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang dapat diadopsi oleh organisasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal ini berfokus pada pentingnya implementasi CRM dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengeksplorasi bagaimana implementasi layanan CRM dapat secara efektif memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya menumbuhkan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Salah satunya adalah integrasi aplikasi CRM Service ke dalam alur kerja organisasi memberdayakan karyawan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak. Pada penelitian ini bertujuan unutk merancang CRM service untuk teknisi pada PT. ABC Service Indonesia berbasis Android. Dari hasil penelitian ini, sistem yang dibangun dapat memudahkan teknisi dalam mengerjakan Work Ordernya melalui mobile phone dan memudahkan untuk memonitoring hasil pekerjaan teknisi secara realtime. Dengan menerapkan layanan CRM Service, organisasi dapat membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, meningkatkan tingkat kepuasan, dan menumbuhkan loyalitas dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif.