Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Vol. 1 No. 2 (2023): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Surya Nusa Indonesia

Dhea Amanda Yulia Meiyanti (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda, Surabaya)
Lis Setyowati (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda, Surabaya)

Article Info

Publish Date
04 Oct 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pengaruh Implementasi SMM ISO 9001:2015 dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Surya Nusa Indonesia. Teknik pengambilan sampel non probability sampling mengaplikasikan teknik sampling purposive, perhitungan sampel dengan rumus slovin sehingga ditentukkan 94 responden. Hasil penelitian pada uji t serta uji F menunjukkan, bahwa implementasi sistem manajemen mutu iso 9001:2015 dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Surya Nusa Indonesia. Hasil R Square sebesar 59% serta 41% dipengaruhi oleh variabel lain.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Website

Abbrev

neraca

Publisher

Komunitas Meneliti dan Menulis

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, adalah jurnal nasional peer-review yang diterbitkan oleh Komunitas Menulis dan Meneliti (Kolibi). Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi membahas ekonomi dan bisnis dalam ruang lingkup yang luas. Tim redaksi menyambut baik seluruh masyarakat, ...