Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotekku di Tabanan

Indiani, Ni Luh Putu

Jurnal Mirai Management
Vol 9, No 1 (2024)

Saat ini persaingan antar pasar industri farmasi semakin kompetitif sehingga membutuhkan strategi pemasaran yang tepat untuk menciptakan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Populasi penelitian ini adalah konsumen Apotekku di Tabanan, jumlah sampel valid yang diperoleh sebanyak 105 orang. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, Apotekku perlu meningkatkan kualitas pelayan dengan menyediakan sarana dan prasarana yang memadai, meningkatkan kepekaan karyawan akan kebutuhan konsumen, meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan serta meningkatkan kesigapan karyawan dalam membantu konsumen mendapatkan apa yang dibutuhkan. Pada aspek harga, Apotekku perlu memastikan keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Pada aspek harga, Apotekku perlu menyediakan berbagai jenis merek atau tipe produk, dan memastikan tersedia pilihan produk dengan berbagai tingkatan kualitas.