Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bali Semesta Agung Denpasar Andhika Ary Prasetya; Ni Luh Putu Indiani
Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini Vol 12, No 1
Publisher : Universitas Indo Global Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36982/jiegmk.v12i1.1153

Abstract

Persaingan ketat terjadi di industri jasa pengiriman barang di Indonesia. Hal ini karena semakin meningkatnya permintaan masyarakat terhadap jasa pengiriman barang pada beberapa tahun belakangan seiring dengan meningkatnya transaksi ecommerce terlebih di saat pandemi Covid19 saat ini. Perusahaan PT. Bali Semesta Agung bergerak di jasa pengiriman. Di tengah meningkatnya permintaan masyarakat terhadap jasa pengiriman, pendapatan PT. Bali Semesta Agung justru menunjukkan tren penurunan per tahunnya. Permasalahan ini menjadi landasan penelitian ini untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Bali Semesta Agung. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa pengiriman PT.Bali Semesta Agung. Sampel yang digunakan adalah sebesar 100 responden. Metode pengumpulan data adalah metode survey dengan kuesioner. Teknik analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kualitas layanan PT. Bali Semesta Agung perlu memastikan tampilan gedung menarik, kehandalan dalam pengiriman barang, ketanggapan dalam melayani pelanggan, memberikan jaminan bahwa barang akan sampai dengan selamat di tempat tujuan sesuai estimasi waktu, dan berupaya memahami setiap kebutuhan pelanggan. Untuk meningkatkan kualitas kebijakan harga PT. Bali Semesta Agung perlu memastikan harga terjangkau bagi konsumen, harga bersaing dengan kompetitor, harga sesuai dengan kualitas yang diberikan, dan harga sesuai dengan manfaat yang diterima oleh konsumen.Kata kunci: kualitas layanan, harga, kepuasan pelanggan, jasa pengiriman. 
Modelling Online Purchase Behavior from Consumer Decision Model Perspective Ni Luh Putu Indiani; Ni Made Purnami
APMBA (Asia Pacific Management and Business Application) Vol 10, No 2 (2021)
Publisher : Department of Management, Faculty of Economics and Business, Brawijaya University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/ub.apmba.2021.010.02.6

Abstract

Despite the significant growth of internet users in Indonesia, the use of the internet for online shopping is still quite low, which hinders the potential for e-commerce growth in Indonesia. This fact raises interest in analyzing factors that influence online shopping intention among Indonesians. Based on consumer decision model, this study developed an online purchase decision model using an integrative approach that includes factors of marketing stimuli, environmental influence, and consumer concern altogether. This integrative model is aimed to get a more comprehensive picture of online purchase behavior, as previous studies analyzed this object using only one or two of these three factors. A survey was conducted to collect data using questionnaire as the instrument. Respondents were consumers who have bought retail products online. Data were analyzed using Partial Least Square. The results showed that website quality, eWOM, and perceived benefit significantly influence online purchase intention through the mediation of trust. Practical implications are discussed further.       
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP MINAT KONSUMEN BERBELANJA KEMBALI DI ZALORA Ni Luh Mega Widiani; Ni Luh Putu Indiani; Ni Made Wahyuni
Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis Vol 4 No 2 (2019)
Publisher : Universitas Pendidikan Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (160.971 KB)

Abstract

Online shopping activity is currently very popular in the societyas online shops offer attractive products and provide convenience when shopping. Zalora is a highly preferred online shop, as it achieved the highest top brand index for several. This study aimed to analyze factors that influence consumer intentionto shop at Zalora. This research was conducted in Denpasar. The population in this study are consumers in Denpasar who have shopped at Zalora in the past 1 year. Samples were 112 respondents. Data collection used survey method with questionnaire as instrument. Data was analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that brand image and information quality has a positive and significant impact on online purchase intention. To improve Brand Image, Zalora needs to provide frequent discounts, display detailed product information including high-resolution photos and ensure that it provides benefit and value to consumers. To improve the information quality, Zalora needs to ensure that product information is presented accurately and completely, present product information in an easily understood format, and send timely notifications about the order status.
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI Albina Anim; Ni Luh Putu Indiani
Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis Vol 5 No 1 (2020)
Publisher : Universitas Pendidikan Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (210.324 KB)

Abstract

Di tengah persaingan kedai kopi yang semakin intens ditandai dengan pertumbuhan jumlah kedai kopi yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, upaya ekstra perlu dilakukan untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemahaman yang lebih baik terhadap aspek tersebut dapat menjadi rujukan dalam menyusun strategi pemasaran untuk meningkatkan pembelian kembali oleh konsumen. Hal tersebut menjadi latar belakang penelitian ini untuk menganalisis faktor yang mendorong keputusan pembelian kembali. Penelitian ini melakukan studi kasus di Start Up Coffee Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung ke Start Up Coffee. Teknis analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menemukan bahwa promosi dan kualitas layanan mampu secara signifikan mendorong minat beli kembali. Untuk mendorong pembelian kembali, promosi perlu diintensifkan dengan memberikan diskon yang menarik, memberikan member card dengan berbagai reward menarik, menawarkan produk dengan harga kompetitif, menawarkan promosi silang dengan produk lain, serta menawarkan berbagai undian dengan hadiah menarik. Minat beli kembali juga dipengaruhi oleh kualitas layanan yang dapat ditingkatkan dengan cara memastikan penampilan karyawan rapi, memberikan layanan yang professional, memberikan layanan yang cepat dan tanggap, karyawan memahami dengan baik tentang berbagai produk yang ditawarkan, serta karyawan mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan.
PROGRAM UMKM GO DIGITAL, KAMPANYE ZERO WASTE, DAN REVITALISASI OBYEK WISATA DI DESA KESIMAN KERTALANGU, KECAMATAN DENPASAR TIMUR, KOTA DENPASAR Ida Ayu Agung Idawati; Anak Agung Istri Pradnyani Dewi; Ni Luh Putu Indiani
Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 2 No. 2 (2021)
Publisher : Universitas Pendidikan Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (645.349 KB) | DOI: 10.38043/parta.v2i2.3268

Abstract

Sebagian besar masyarakat Desa Kesiman Kertalangu secara sosial ekonomi bertumpu pada sektor pariwisata dan jasa perdagangan penunjang pariwisata. Terdampaknya sektor pariwisata Bali oleh pandemi Covid-19 berimbas pada penurunan pendapatan masyarakat. Kondisi ini mendorong masyarakat mencari peluang lain dan merintis usaha kecil. Permasalahan ini menjadi salah satu sasaran program pengabdian masyarakat. Solusi yang ditawarkan untuk membantu UMKM adalah dengan melaksanakan pelatihan pemasaran digital. Permasalahan lain adalah pengelolaan sampah residu akibat kurangnya pemahaman masyarakat. Solusi yang ditawarkan yaitu mengintensifkan program edukasi masyarakat tentang zero waste dan 3R. Permasalahan ketiga adalah obyek wisata Subak TeBA Majalangu yang belum dikenal khalayak akibat belum intensifnya promosi dan fasilitas belum lengkap. Solusi yang ditawarkan yaitu mengintensifkan promosi di media dan memberikan bantuan dalam melengkapi fasilitas obyek wisata. Metode pelaksanaan kegiatan ini: 1) pelatihan dilaksanakan dengan metode ceramah dan praktik, 2) Edukasi pengelolaan sampah dilakukan menggunakan media poster yang diedarkan ke setiap banjar di lingkungan desa, 3) Promosi obyek wisata TeBA Majalangu melalui media baliho, brosur, dan video Tiktok; sedangkan kegiatan revitalisasi dilaksanakan dengan melengkapi fasilitas antara lain spot foto, map navigasi di lokasi obyek wisata, papan informasi, dan patok penunjuk arah. Keberhasilan kegiatan diukur menggunakan indikator: tercapainya tujuan kegiatan, tercapainya target yang direncanakan, dan keberlanjutan program. Tingkat ketercapaian ketiga indikator ini menunjukkan nilai di atas 75% sehingga kegiatan pengabdian ini telah berjalan baik. Program tersebut perlu dijaga keberlanjutannya dengan menjaga konsistensi aktivitas pemasaran digital UMKM, menjaga kontinuitas promosi Subak TeBA, dan meningkatkan peran masyarakat dalam pengelolaan sampah residu demi mewujudkan Desa Kesiman sebagai zero waste city.
PROGRAM UMKM GO DIGITAL, KAMPANYE ZERO WASTE, DAN REVITALISASI OBYEK WISATA DI DESA KESIMAN KERTALANGU, KECAMATAN DENPASAR TIMUR, KOTA DENPASAR Ida Ayu Agung Idawati; Anak Agung Istri Pradnyani Dewi; Ni Luh Putu Indiani
Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 2 No. 2 (2021)
Publisher : Universitas Pendidikan Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (645.349 KB) | DOI: 10.38043/parta.v2i2.3268

Abstract

Sebagian besar masyarakat Desa Kesiman Kertalangu secara sosial ekonomi bertumpu pada sektor pariwisata dan jasa perdagangan penunjang pariwisata. Terdampaknya sektor pariwisata Bali oleh pandemi Covid-19 berimbas pada penurunan pendapatan masyarakat. Kondisi ini mendorong masyarakat mencari peluang lain dan merintis usaha kecil. Permasalahan ini menjadi salah satu sasaran program pengabdian masyarakat. Solusi yang ditawarkan untuk membantu UMKM adalah dengan melaksanakan pelatihan pemasaran digital. Permasalahan lain adalah pengelolaan sampah residu akibat kurangnya pemahaman masyarakat. Solusi yang ditawarkan yaitu mengintensifkan program edukasi masyarakat tentang zero waste dan 3R. Permasalahan ketiga adalah obyek wisata Subak TeBA Majalangu yang belum dikenal khalayak akibat belum intensifnya promosi dan fasilitas belum lengkap. Solusi yang ditawarkan yaitu mengintensifkan promosi di media dan memberikan bantuan dalam melengkapi fasilitas obyek wisata. Metode pelaksanaan kegiatan ini: 1) pelatihan dilaksanakan dengan metode ceramah dan praktik, 2) Edukasi pengelolaan sampah dilakukan menggunakan media poster yang diedarkan ke setiap banjar di lingkungan desa, 3) Promosi obyek wisata TeBA Majalangu melalui media baliho, brosur, dan video Tiktok; sedangkan kegiatan revitalisasi dilaksanakan dengan melengkapi fasilitas antara lain spot foto, map navigasi di lokasi obyek wisata, papan informasi, dan patok penunjuk arah. Keberhasilan kegiatan diukur menggunakan indikator: tercapainya tujuan kegiatan, tercapainya target yang direncanakan, dan keberlanjutan program. Tingkat ketercapaian ketiga indikator ini menunjukkan nilai di atas 75% sehingga kegiatan pengabdian ini telah berjalan baik. Program tersebut perlu dijaga keberlanjutannya dengan menjaga konsistensi aktivitas pemasaran digital UMKM, menjaga kontinuitas promosi Subak TeBA, dan meningkatkan peran masyarakat dalam pengelolaan sampah residu demi mewujudkan Desa Kesiman sebagai zero waste city.
Exploring Tourists’ Booking Intention Through Brand Image, EWOM, and Experiential Marketing Ni Luh Putu Indiani; Nyoman Yudhana; Ni Made Wahyuni
APMBA (Asia Pacific Management and Business Application) Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Department of Management, Faculty of Economics and Business, Brawijaya University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/ub.apmba.2023.012.01.3

Abstract

Bali’s leading destination status leads to intense competition in the tourism industry, especially accommodation. This situation calls for a study that could provide marketing insight to accommodation business management on critical factors that shape tourists’ booking intention, as understanding the buyer’s decision behavior is one of the essential prerequisites of creating a successful marketing strategy. A survey was conducted to collect data. Respondents were prospective tourists who planned to book accommodation in Bali. The study received 167 valid samples. Data was analyzed using Partial Least Square. The results showed that eWOM and experiential marketing significantly affect brand image and booking intention. Brand image mediates the eWOM-booking intention relationship and experiential marketing-booking intention relationship. To encourage tourists’ booking intention, it is recommended to improve communication strategies through eWOM by encouraging tourists to share their experiences through electronic media and develop communication containing complete information. Brand image must also be strengthened by ensuring the hotel’s quality, attractiveness, and reputation.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotekku di Tabanan Indiani, Ni Luh Putu
Jurnal Mirai Management Vol 9, No 1 (2024)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v9i1.6320

Abstract

Saat ini persaingan antar pasar industri farmasi semakin kompetitif sehingga membutuhkan strategi pemasaran yang tepat untuk menciptakan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Populasi penelitian ini adalah konsumen Apotekku di Tabanan, jumlah sampel valid yang diperoleh sebanyak 105 orang. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, Apotekku perlu meningkatkan kualitas pelayan dengan menyediakan sarana dan prasarana yang memadai, meningkatkan kepekaan karyawan akan kebutuhan konsumen, meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan serta meningkatkan kesigapan karyawan dalam membantu konsumen mendapatkan apa yang dibutuhkan. Pada aspek harga, Apotekku perlu memastikan keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Pada aspek harga, Apotekku perlu menyediakan berbagai jenis merek atau tipe produk, dan memastikan tersedia pilihan produk dengan berbagai tingkatan kualitas.
PENGARUH HARGA DAN DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION E-MARKETPLACE DENGAN MEDIASI CITRA MEREK I Putu Artha Yasa Wijaya; Ni Luh Anik Puspa Ningsih; Indiani, Ni Luh Putu
JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Vol. 7 No. 1 (2024): JIMEK VOLUME 7 NO 1 2024
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/jimek.v7i1.5517

Abstract

This study aims to analyze the influence of price and product design on the purchase decision of e-marketplace fashion products with brand image mediation in Bali Province. This study obtained 200 valid samples. This study used PLS-based SEM as an analytical tool. The results showed that price, product design, and brand image have a positive and significant influence on brand image and purchase decision. Brand image mediates the influence of price and product design on purchase decision. Aspects that need to be considered to increase purchase intention through prices are ensuring prices are affordable by the target market, prices in accordance with product quality, competitive prices with similar competitors' offers, prices following the benefits obtained by consumers, and providing regular discounts. In the product design aspect, namely up-to-date clothing models, varied product design choices, materials with long durability, comfortable products to wear, and stylish. In brand image, marketers need to ensure the brand is known to consumers, has a good reputation, and builds a good emotional connection with consumers.
The Role of Satisfaction and Trust in Mediating the Relationship Between Payment Method and Vendor Loyalty (Study on Construction Company PT. Wijaya Karya) AWATARA, I Gusti Agung Gede Usadhana; INDIANI, Ni Luh Putu; WAHYUNI, Ni Made
International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science Vol. 5 No. 5 (2024): International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science (Sep
Publisher : PT Keberlanjutan Strategis Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38142/ijesss.v5i5.1126

Abstract

Loyalty is crucial for sustainable business relationships and long-term company success. In competitive business environments, companies must enhance loyalty by focusing on key factors. This research aims to examine how satisfaction and trust mediate the impact of payment on vendor loyalty at PT. Wijaya Karya. Using a quantitative method and questionnaire, the study targets 120 vendors who have contracts with PT. Wijaya Karya Infrastructure Division I. This research uses 5 Likert scales to measure variables when testing the validity and reliability of variables. This research was analyzed using PLS-based SEM. The research results show that (1) Payment has a positive and significant effect on satisfaction, (2) Payment has a positive and significant effect on trust, (3) Payment has a positive and significant effect on loyalty (4) Satisfaction has a positive and significant effect on loyalty (5) Trust positive and significant effect on loyalty (6) Payment has a significant effect on loyalty through satisfaction (7) Payment significantly influences loyalty through trust. Theoretically, this research develops a model linking payment, satisfaction, trust, and vendor loyalty, enhancing our understanding of vendor loyalty in business relationships. Practically, PT. Wijaya Karya should focus on improving payment, satisfaction, and trust to boost vendor loyalty. The study contributes to business relationship management literature and offers practical recommendations for PT. Wijaya Karya. Future research should consider additional factors like experience, relationship quality, and communication quality to further explore vendor loyalty.
Co-Authors A.A Media Martadiani Ade Ruly Sumartini Albina Anim Anak Agung Inta Setya Dewi Anak Agung Istri Krisna Gangga Dewi Anak Agung Istri Pradnyani Dewi Andhika Ary Prasetya Anim, Albina AWATARA, I Gusti Agung Gede Usadhana Ayu Made Dian Pertiwi Dwipayanti Basister, Michel P. Basister Bornalo, Joemyline M. Calig, Nanie R. Cokorda Krisna Yudha Darmawan, Kadek Dinda Rahayu Devi, Dewa Ayu Ciska Radika Dewa Ayu Ciska Radika Devi DEWA AYU DYAH PERTIWI PUTRI, DEWA AYU DYAH PERTIWI Dewa Ayu Mei Arta Dewi DEWI, Anak Agung Ayu Rai Sukma Dewi, I Gusti Ayu Adis Puspita Dewi, Made Pratiwi DEWI, Ni Luh Aria Sukma Ekayani, Ni Wayan Diana Ekayanti, Ni Wayan Sri ERAWAN, Putu Yuke Prabandari Ermawardani, Kadek Ayu Yessy Evi Triandini Gede Sanjaya Adi Putra Gede Suardana Gusti Ayu Sugiati I A Cynthia Saisaria Mandasari I Gde Suranaya Pandit I Gede Pasek Mangku I Ketut Rahyuda I Komang Putra I Made Adhi Mahendrayana I Made Aditya Pramartha I Made Jaminyasa I Made Jaminyasa, I Made I Made Leo Doniartha I Made Pulawan I Made Pulawan I Made Pulawan, I Made I Made Sara I Made Suniastha Amerta I Made Yogiarta I Made Yudiana I Putu Artha Yasa Wijaya I Putu Gde Sukaatmadja I Wayan Gde Yogiswara Darma Putra I Wayan Gede Suparta I.B.Agung Dharmanegara Ida Ayu Agung Idawati Ida Ayu Surasmi Ida Bagus Udaya Putra Ida Bagus Udayana Putra Indra Kusuma Jaya ISMAYA, I Gusti Ayu Paramita ISWARA, A.A Ngurah KT Pradnyana januarianta, I Kadek Januba, Zia Beti Jayanti, Luh Gede Pande Sri Eka Kadek Nonik Erawati Kelvin Hendrata Lestari, Ni Luh Metri Luh Gde Evayanti Luh Gede Pande Sri Eka Jayanti Luh Made Putri Juliantari Luh Suriati Made Setena Mahardika, Ida Bagus Komang Mahayana, I Made Astu Mambrasar, Dominggas Ni Kd Sioaji Yamawati Ni Luh Anik Puspa Ningsih Ni Luh Mega Widiani Ni Luh Pudak Sariani Ni Luh Sri Dewi Indrayani Ni Made Amrita Anuttami Ni Made Dwi Yanti Ni Made Purnami Ni Made Wahyuni Ni Nyoman Ayu Tresna Cahya Dewi Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Rusmiati Ni Putu Ita Puspa Yanti Ni Wayan SITIARI Nisa, Aviyatun Nyoman Yudhana Pahuyo, Therese Samantha V. Pasupati, Bayu Puji Purwatiningsih, Aris Putra, Adi Pratama Putra, I Putu Iwan Pramana Putra, I Wayan Widiantara PUTRA, Putu Ary Krisna Putu Ayu Sita Laksmi Putu Diah Purnamayanti Putu Ngurah Suyatna Yasa Putu Ngurah Suyatna Yasa Rahmatika, Annisa Rematwa, Afelinus Rosa Ristawati Santini, Ni Made Saputra, I Gede Harry Pratama Sari, Cintya Purnama Sarmawa, I Wayan Gde Setini, Made Shine Pintor Siolemba Patiro Sumayo, Romeo M. Sumerta, I Komang Suparto Wijoyo Surasmi, Ida Ayu Tridtitanakiat, Pavalee Chompoorat Tupaz, Aycel N. WIBAWA, I Made Aryan Satriya Wibawa, I Made Manik Putra Widiani, Ni Luh Mega Wijaya, Putu Austin Widyasari Wiratama, Nyoman Indra Wiwekananda, Ida Bagus Yamawati , Ni Kadek Sioaji Yasa, Putu Ngurah Suyatna Yohanes Parlindungan Situmeang Yudhana, Nyoman Yunita Citra Dewi