Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi PELNI Mobile Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS)

Yutri Angriana Takke (Universitas Papua, Indonesia)
Lion Ferdinand Marini (Universitas Papua, Indonesia)
Lorna Yertas Baisa (Universitas Papua, Indonesia)

G-Tech : Jurnal Teknologi Terapan
Vol 8 No 3 (2024): G-Tech, Vol. 8 No. 3 Juli 2024

PELNI Mobile adalah aplikasi Mobile Official dari PT Pelayaran Nasional Indonesia yang menyediakan informasi dan fasilitas online dimanapun dan kapanpun. Hadirnya aplikasi tersebut memudahkan masyarakat untuk melakukan pembelian secara online tanpa harus melalui loket pembelian tiket secara manual. Alur dari penelitian ini meliputi tahap perencanaan, pengumpulan data, dan analisa data. Penelitian ini menggunakan 101 responden. Penelitian ini mengukur kepuasan pengguna aplikasi PELNI Mobile. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan menggunakan metode TAM dan EUCS terdapat 2 hipotesis yang diterima yaitu H1 dan H3, dan 3 hipotesis ditolak yaitu H2, H4, dan H5. Hasil yang diperoleh melalui analisis SEM-PLS adalah tergolong sedang dengan nilai korelasi R-Square sebesar 48,5% untuk variabel kepuasaan pengguna