Analisis Pengaruh Hubungan antara Kualitas Layanan Aplikasi BlueBox dengan Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan End User Computing Satisfaction

Irna Awalia Febriyanti (Universitas Papua, Indonesia)
Lion Ferdinand Marini (Universitas Papua, Indonesia)
Lorna Yertas Baisa (Universitas Papua, Indonesia)

G-Tech : Jurnal Teknologi Terapan
Vol 8 No 3 (2024): G-Tech, Vol. 8 No. 3 Juli 2024

BlueBox adalah platform belanja online pertama di Manokwari yang menyediakan berbagai produk kebutuhan belanja harian dan bulanan, termasuk makanan dan cemilan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana aplikasi BlueBox dapat meningkatkan kualitas layanan berdasarkan aspek kepuasan dan pengalaman pengguna. Data dianalisis menggunakan metode Webqual 4.0 meliputi variabel Usability, Information Quality, Service Interaction dan metode EUCS khususnya variabel Timeliness.  Analisis data dilakukan dengan pendekatan PLS-SEM menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil pengujian menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pengguna aplikasi BlueBox mencapai nilai 4,095 dengan kategori Puas. Variabel Timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap User Satisfaction sedangkan variabel Usability, Information Quality, dan Service Interaction tidak menunjukkan pengaruh signifikan.