SEIKO : Journal of Management & Business
Vol 6, No 2.1 (2023)

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen: Kajian Eksplorasi Persepsi Konsumen di Pelabuhan Laut Kota Manado Pada Tahun 2023

Mabuka, Agustinus (Unknown)
Tampi, Davidson (Unknown)
Sibilang, Novie P. (Unknown)

Article Info

Publish Date
01 Dec 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penentu kepuasan pengguna Pelabuhan Manado. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah 185 responden secara acak laki-laki 104 dan perempuan 41 responden. Analisa data menggunakan teknik Exploratory Factor Analysis dengan metode Principal Component Analysis. Penelitian ini akhirnya menghasilkan 3 (Tiga) factor yaitu: Service Excellent/Pelayanan Prima dan Services Operation serta Service Ability. Pelayanan yang Prima merupakan faktor yang memiliki nilai eigenvalues tertinggi, sehingga ini harus terus ditingkatkan oleh pengelolah Pelabuhan Manado bila ingin memberi kepuasan kepada para penumpang kapal di Pelabuhan Manado. Kata Kunci: Pelayanan yang Prima, Services Operation, Services Ability

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
SEIKO : Journal of Management & Business
Website

Abbrev

seiko

Publisher

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Subject

Social Sciences

Description

The Journal Management & Business (SEJaman) provides a forum for academics and professionals to share the latest developments and advances in knowledge and practice of management business both theory and practices. It aims to foster the exchange of ideas on a range of important management subjects ...