Jurnal Cakrawala Ilmiah
Vol. 3 No. 12: Agustus 2024

EFEKTIVITAS PELAYANAN NASABAH MELALUI PENGGUNAANAPLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS)PADA PT. PEGADAIAN CABANG TOLITOLI

Masrin Gafar (Unknown)

Article Info

Publish Date
09 Aug 2024

Abstract

Seiring dengan berkembangnya teknologi, instansi maupun perusahaan kini banyak yang telah bertransformasi dalam dunia digital untuk menciptakan berbagai macam aplikasi salah satunya untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan nasabah melalui penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) pada PT. Pegadaian Cabang Tolitoli. Adapun metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan jumlah informan sebanyak 8 orang yang dipilih melalui teknil purposive. Untuk mendapatkan hasil dalam penelitian ini, penulis menganalisis dengan menggunakan teori Duncan (Steers, 2003) tentang pengukuran efektivitas dengan tiga indikator yaitu : pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa efektivitas pelayanan nasabah melalui penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) pada PT. Pegadaian Cabang Tolitoli dalam meningkatkan pelayanan berbasis digital belum maksimal.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Cakrawala Ilmiah
Website

Abbrev

JCI

Publisher

bajang Institute

Subject

Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Description

Digitalisasi eknomi menembus batas wilayah negara dan kedaulatan ekonomi yang dapat saja menjadi peluang atau ancaman. Digitalisasi tidak bisa dihindari, tetap permsalahan utamanya adalah bagaimana negara ini harus dapat merumuskan kebijakan agar masyarakat kita jangan hanya menjadi sapi perahan ...