Penelitian ini menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen (SIM) dalam industri retail, yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola informasi bisnis secara efisien guna meningkatkan layanan pelanggan. Implementasi SIM dapat mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis seperti penjualan, pemasaran, keuangan, dan operasional, yang meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.