<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan keputusan memilih perguruan tinggi swasta (PTS) di Indonesia. Menggunakan pendekatan scoping review, penelitian ini meninjau berbagai studi yang menggunakan model SERVQUAL dan SERVPERF untuk mengukur kualitas layanan. Hasil menunjukkan bahwa dimensi reliability (kehandalan) dan responsiveness (responsif) memiliki pengaruh paling signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih PTS. Selain itu, dimensi tangibles (bukti fisik) dan empathy (empati) juga berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Studi ini menyoroti pentingnya PTS dalam meningkatkan kualitas layanan mereka untuk menarik minat mahasiswa baru dan mempertahankan mahasiswa yang ada. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi pengelola PTS dalam mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan yang efektif, serta memberikan kontribusi terhadap literatur kualitas layanan dalam konteks pendidikan tinggi di Indonesia.]]>
Copyrights © 2024
