Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen
Vol 11 No 3 (2023): Volume 11 Nomor 3 2023

DAMPAK SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN LOYALTY STUDI PADA KONSUMEN NABILA SKINCARE KLINIK GROBOGAN

Agata, Celci Agripina (Unknown)
Setyawan, Anton Agus (Unknown)

Article Info

Publish Date
10 Jan 2024

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana kualitas layanan di Klinik Nabila Skincare Grobogan memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Studi ini menemukan bahwa kualitas layanan secara signifikan memengaruhi loyalitas dan kepuasan pelanggan. Artikel ini juga membahas kontribusi teoritis, implikasi praktis, batasan penelitian, dan memberikan pengantar tentang masalah penelitian dan tujuan. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dan mengumpulkan data dari 168 responden. Hasilnya menunjukkan korelasi yang signifikan antara kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas. Studi ini juga menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk instrumen penelitian. Temuannya memberikan wawasan berharga bagi industri perawatan kulit agar dapat memuaskan pelanggan dan meningkatkan pendapatan perusahaan.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen
Website

Abbrev

jursima

Publisher

Institut Teknologi dan Bisnis Indobaru Nasional

Subject

Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal ini merupakan sarana untuk mempublikasikan hasil penelitian orisinil yang berhubungan dengan sistem informasi dan komunikasi, sistem komputer, manajemen informatika serta bidang-bidang terkait lainnya. Adapun ruang lingkup jurnal JURSIMA ini meliputi: Manajemen E-Business dan E-Commerce ...