PENGARUH FASILLITAS PELAYANAN, KECEPATAN PELAYANAN, DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROSES PENERBITAN SKCK PADA POLRES PRINGSEWU

Kiki Nur Alfian
Mieke Rahayu

Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Vol. 7 No. 11 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris, pengaruh fasilitas pelayanan (X1), kecepatan pelayanan (X2), dan kompetensi pegawai (X3) terhadap kepuasan masyarakat (Y) dalam proses penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu. Sampel dalam penelitian ini diambil langsung dari populasi masyarakat yang dilayani dalam proses pelayanan penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu, dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Metode analisis pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah program SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa fasilitas pelayanan, kecepatan pelayanan, dan kompetensi pegawai secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam proses pelayanan penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu.