PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENDAMPINGAN PLUT TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN UMKM DI TULUNGAGUNG

ANANDA, RISMA

JAMANTA
Vol. 3 No. 2 (2023)

Abstract This study aims to determine the effect of PLUT service quality and assistance on increasing MSME sales in Tulungagung. This research uses a mix method research type (mixed method) quantitative and qualitative. The test results prove that the results of data analysis: 1) Service Quality Variable (X1) has no effect on Sales Increase (Y). Evidenced by the results of the t test which obtained a tcount of 2.649 > ttable of 2.05183 with a significance value smaller than the probability value of 0.015 <0.05 so it can be concluded that service quality has no effect on increasing sales. 2) There is a positive influence on the mentoring variable (X1) on increasing sales (Y). Evidenced by the results of the t test which obtained a tcount value of 1.877 > ttable 1.703 so it can be concluded that Mentoring has an effect on increasing MSME sales in Tulungagung. 3) Quality of Service and Assistance together have no effect on Sales Increase as evidenced by the results of the fcount test 2.146 > ftable 3.35 and a significance value of 0.136. Keywords: Service Quality, Assistance, and SMEsCo. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pendampingan PLUT terhadap peningkatan penjualan UMKM di Tulungagung. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian mix method (metode campuran) kuantitatif dan kualitatif. Hasil pengujian membuktikan bahwa hasil analisis data : 1) Variabel Kualitas Pelayanan (X1) tidak berpengaruh terhadap Peningkatan Penjualan (Y). Dibuktikan dengan hasil uji t yang memperoleh nilai thitung 2,649 > ttabel 2,05183 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu sebesar 0,015 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Peningkatan Penjualan. 2) Adanya pengaruh yang positif terhadap variabel pendampingan (X1) terhadap Peningkatan Penjualan (Y). Dibuktikan dengan hasil uji t yang memperoleh nilai thitung 1,877 > ttabel 1,703 sehingga dapat disimpulkan bahwa Pendampingan berpengaruh terhadap Peningkatan Penjualan UMKM di Tulungagung. 3) Kualitas Pelayanan dan Pendampingan secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap Peningkatan Penjualan yang dibuktikan dengan hasil uji fhitung 2,146 > ftabel 3,35 dan nilai signifikansinya sebesar 0,136. Kata kunci: Integritas, Kualitas Pelayanan, Pendampingan, dan UMKM