<![CDATA[Nasabah prioritas merupakan nasabah yang memberikan kontribusi lebih bagi bank, sehingga biasanya mendapatkan pelayanan lebih pula dari Lembaga tersebut. Namun di BPRS X ini tidak adanya program nasabah prioritas, sehingga semua pelayanan terhadap nasabah disama ratakan tanpa di beda-bedakan. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa kinerja layanan di BPRS X menggunakan metode IPA, dan mengetahui strategi peningkatan layanan di BPRS X. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kesesuaian antara kinerja dan harapan terhadap variabel yang dianalisis, sehingga muncul nilai rata-rata dari tingkat kinerja dan harapan/kepentingan lalu dijabarkan melalui gambar diagram cartesius. Penelitian ini didukung juga dengan uji Customer Satisfaction Indeks (CSI) untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan di BPRS X ini, sehingga muncul strategi-strategi yang harus diterapkan untuk meningkatkan kualitas kinerja pelayanan di BPRS X. Hasil dari penelitian ini yakni berada pada titik koordinat 4.01 dan 3.46, dan tingkat kepuasan nasabah terhadap Lembaga tersebut sebesar 80.16% yang berada pada kategori puas, sehingga pelayanan di Lembaga tersebut dapat dikatakan baik menurut penilaian dari nasabah.]]>
Copyrights © 2024
