<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik, citra merek, dan persepsi harga, terhadap loyalitas pelanggan produk Telkomsel melalui kepuasan konsumen di Kelurahan Ragunan. Sebanyak 120 sampel digunakan dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengolahannya menggunakan structural equation modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan citra merek dan persepsi harga tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan elektronik dan citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan persepsi harga tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Untuk pengaruh tidak langsung kualitas layanan elektronik, dan persepsi harga sama-sama memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Sedangkan citra merek tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.]]>
Copyrights © 2024
