Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Bagus Firdaus
Universitas Nasional
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK TELKOMSEL MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI KELURAHAN RAGUNAN Try Waluyo; Bagus Firdaus
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 5 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.12426

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik, citra merek, dan persepsi harga, terhadap loyalitas pelanggan produk Telkomsel melalui kepuasan konsumen di Kelurahan Ragunan. Sebanyak 120 sampel digunakan dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengolahannya menggunakan structural equation modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan citra merek dan persepsi harga tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan elektronik dan citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan persepsi harga tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Untuk pengaruh tidak langsung kualitas layanan elektronik, dan persepsi harga sama-sama memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Sedangkan citra merek tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.
Co-Authors Try Waluyo