<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan ditinjau dari harga, cita rasa, dan word of mouth (studi kasus pada pelanggan bubur bakar badran di Nusukan, Banjarsari). Metode penelitian dengan menggunakan deskriptif kuantitatif, populasinya adalah pelanggan bubur bakar badran di nusukan banjarsari yang telah melakukan pembelian minimal 2 kali dan diambil jumlah sampel sebanyak 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas dan reabilitas, analisis linier berganda, uji t, uji f, koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa Harga berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Cita rasa berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Word of Mouth berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 0,598. Hal ini berarti 59,8% variasi variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga, cita rasa dan word of mouth sedangkan sisanya 40,2%, diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian. Kata Kunci : Harga, Cita Rasa, word of Mouth, Kepuasan Pelanggan]]>
Copyrights © 2023
