STRATEGI MANAJEMEN INOVASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA JASA (Studi Kasus pada Cleanwash Laundromat di Bandar Lampung)

Putri, Shiva Andara (UNIVERSITAS UIN RADEN INTAN LAMPUNG)

Journal of Islamic Economics and Finance
Vol 3, No 2 (2024)

Abstrak.Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis penerapanstrategi manajemen inovatif dalam rangka meningkatkanloyalitas pelanggan pada usaha Cleanwash Laundromat di Bandar Lampung. Untuk menjaga kelangsungan usaha, terutama dalam industri jasa yang sangat kompetitif, loyalitaspelanggan merupakan komponen yang krusial. Penelitian inimenggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasusCleanwash Laundromat, dimana data dikumpulkan melaluiwawancara dengan karyawan, manajer, dan pelanggan sertaobservasi diam-diam terhadap proses operasional dan inovatifyang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwaCleanwash Laundromat menerapkan inovasi dalam sejumlahbidang, antara lain melalui pengembangan teknologi sepertiaplikasi untuk pembayaran dan pengiriman serta peningkatankualitas layanan seperti sistem pembayaran yang cepat dan efisien. Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasanpelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebihmenyenangkan bagi mereka. Strategi manajemen inovatif yang diterapkan berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan.