Perancangan Sistem Informasi Pengaduan dan Administrasi Divisi PABX pada PT Gajah Tunggal Tbk

Rosana Junita Sirait (Manajemen Ritel, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Ulfah Ulfah (Manajemen Ritel, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Endah Tesya Wulandari (Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi dan Komunikasi, Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)

SisInfo : Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Vol 7 No 1 (2025): SisInfo

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mendorong banyak perusahaan untuk beralih ke sistem yang lebih modern dan efisien. Namun, sistem informasi layanan pengaduan dan administrasi divisi PABX di PT Gajah Tunggal Tbk masih menghadapi kendala, seperti penggunaan formulir kertas yang memperlambat penyampaian informasi ke teknisi, meningkatkan downtime, serta sering terjadi kesalahan dalam pembuatan laporan bulanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem informasi terkomputerisasi guna memperbaiki efisiensi layanan. Metode yang digunakan adalah model SDLC (System Development Life Cycle) Waterfall dengan perancangan sistem menggunakan UML (Unified Modeling Language). Hasil penelitian ini diharapkan menghasilkan sistem yang dapat mengurangi downtime teknisi, meningkatkan akurasi laporan bulanan, serta mempercepat proses pengaduan. Kesimpulannya, implementasi sistem berbasis web menggunakan PHP dan MySQL akan memperbaiki efisiensi dan akurasi proses kerja, memberikan manfaat signifikan bagi karyawan, admin, dan teknisi di divisi PABX.