<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen di RS Cijantung Kesdam Jaya, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 110 responden dan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, asumsi klasik, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan (thitung 3,380; p<0,05) dan loyalitas konsumen (thitung 5,946; p<0,05). Citra merek juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (thitung 4,628; p<0,05) dan loyalitas konsumen (thitung 4,172; p<0,05). Kepuasan konsumen sendiri berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (thitung 3,476; p<0,05). Namun, pengaruh tidak langsung melalui kepuasan konsumen tidak signifikan. Kualitas pelayanan dan citra merek masing-masing menunjukkan pengaruh langsung terhadap loyalitas lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan (0,439 > 0,079 untuk kualitas pelayanan, 0,332 > 0,109 untuk citra merek). Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas pelayanan dan citra merek dalam membangun loyalitas konsumen.]]>
Copyrights © 2025
