Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Runan Wasiyo Jati
Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT CIJANTUNG KESDAM JAYA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Runan Wasiyo Jati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 2 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v8i2.14337

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen di RS Cijantung Kesdam Jaya, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 110 responden dan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, asumsi klasik, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan (thitung 3,380; p<0,05) dan loyalitas konsumen (thitung 5,946; p<0,05). Citra merek juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (thitung 4,628; p<0,05) dan loyalitas konsumen (thitung 4,172; p<0,05). Kepuasan konsumen sendiri berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (thitung 3,476; p<0,05). Namun, pengaruh tidak langsung melalui kepuasan konsumen tidak signifikan. Kualitas pelayanan dan citra merek masing-masing menunjukkan pengaruh langsung terhadap loyalitas lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan (0,439 > 0,079 untuk kualitas pelayanan, 0,332 > 0,109 untuk citra merek). Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas pelayanan dan citra merek dalam membangun loyalitas konsumen.
Co-Authors