Strategi Penyelesaian Penanganan Keluhan Dan Perlindungan Hukum Pelanggan di PT Asuransi Jiwa Adisarana Wanaartha: Sebuah Kajian Kasus

Hilma Harmen (Universitas Negeri Medan)
Aprinawati Aprinawati (Universitas Negeri Medan)
Arief Putra Johavi Damanik (Universitas Negeri Medan)
Ahmad Ikhsan Abdillah (Universitas Negeri Medan)
Ahmad Iqbal Abdullah (Universitas Negeri Medan)
Rama Ardiansiah Tumangger (Universitas Negeri Medan)
Urbano I.R.S. Pardosi (Universitas Negeri Medan)

J-CEKI
Vol. 3 No. 4: Juni 2024

Penelitian ini membahas permasalahan penanganan keluhan dan perlindungan hukum nasabah pada PT Asuransi Jiwa Adisarana Wanaartha (Wanaartha Life). Kajian kasus ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi yang digunakan Wanaartha Life dalam menangani keluhan nasabah serta menganalisis efektivitas perlindungan hukum yang diberikan kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi kasus intrinsik. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan melakukan review kasus buruh dari jurnal- jurnal terkait. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai efektivitas strategi penanganan keluhan dan perlindungan hukum nasabah di Wanaartha Life, serta rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah.