<![CDATA[Informasi mengenai pembelian dan pengembalian tiket merupakan aspek penting dalam pelayanan publik, khususnya di Divre III Palembang. Namun, kurangnya sosialisasi yang efektif sering kali menyebabkan kesalahpahaman di masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran humas PT KAI Divre III Palembang dalam menyosialisasikan kebijakan terkait pembelian dan pengembalian tiket. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas berperan dalam menyampaikan informasi menggunakan berbagai media, termasuk media cetak, digital, dan sosialisasi langsung. Kendala yang ditemukan meliputi kurangnya akses informasi bagi masyarakat tertentu dan hambatan teknis dalam penerapan sistem digital. Meskipun demikian, strategi komunikasi yang diterapkan telah membantu meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap kebijakan baru, seperti pengembalian dana maksimal tujuh hari mulai 1 Juni 2024. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peran humas sangat signifikan dalam membangun komunikasi dua arah, meningkatkan kepercayaan masyarakat, serta memastikan transparansi layanan. Implikasi penelitian ini adalah perlunya inovasi strategi komunikasi untuk menjangkau khalayak lebih luas.]]>
Copyrights © 2025
