PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KBIH AMIRUL INSANI KARAWANG

Octa Nilam Lukkita Aga

Jurnal Media Akademik (JMA)
Vol. 3 No. 3 (2025): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Maret

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Amirul Insani Karawang. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan promosi sebagai variabel independen. Sedangkan loyalitas konsumen sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen KBIH Amirul Insani Karawang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan signifikansi 0,313 > 0,055, promosi berpengaruh signifikan dengan signifikansi 0,026 < 0,05.