SPEKTRUM INDUSTRI
Vol. 13 No. 1: April 2015

MODEL KANO DALAM MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN DI RESTAURAN CEPAT SAJI

Hendy Tannady (Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi & Desain Universitas Bunda Mulia)
Riky Mulyadi (Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi & Desain Universitas Bunda Mulia)

Article Info

Publish Date
09 Apr 2015

Abstract

McD merupakan salah satu restauran cepat saji yang cukup terkenal di Indonesia. Pada penelitian ini akan dibahas apa saja layanan yang diberikan oleh McD serta bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut pelayanan tersebut. Metode yang digunakan adalah Kano. Dengan metode ini akan diketahui atribut apa saja yang butuh perbaikan dan mana yang disukai oleh konsumen. Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Kano.

Copyrights © 2015




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
SPEKTRUM INDUSTRI
Website

Abbrev

Spektrum

Publisher

Universitas Ahmad Dahlan

Subject

Industrial & Manufacturing Engineering

Description

Spektrum Industri is a media published scientific articles in the science scope related to engineering and/or industrial management both research and theoretical. Literature review will be considered if it is written by an expert. Spektrum Industri is published by Universitas Ahmad Dahlan in twice a ...