Evaluasi Kebijakan One Day Service (ODS) dalam Meningkatkan Pelayanan Perizinan di Kota Surabaya

Hidyantari, Erlyna
Hardiano, Hardiano
Rahmanto, Agus

Indonesian Research Journal on Education
Vol. 4 No. 4 (2024): irje 2024

Penelitian ini mengevaluasi kebijakan One Day Service (ODS) dalam meningkatkan kualitas pelayanan perizinan di Kota Surabaya. ODS merupakan inovasi berbasis teknologi informasi yang bertujuan mempercepat proses perizinan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ODS di Kota Surabaya secara umum telah meningkatkan kecepatan dan efisiensi proses perizinan, serta meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Namun, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, birokrasi yang masih kaku, serta kurangnya koordinasi antar unit terkait. Kendala-kendala ini menghambat optimalisasi pelayanan ODS dan perlu diperbaiki untuk mencapai tujuan pelayanan publik yang efektif dan efisien. Rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan infrastruktur teknologi, penyederhanaan prosedur birokrasi, dan pelatihan berkelanjutan bagi sumber daya manusia agar lebih adaptif terhadap teknologi. Selain itu, diperlukan peningkatan koordinasi antar unit dinas terkait untuk memastikan pelaksanaan ODS berjalan dengan lancar.