Tingkat Kepuasan Pelayanan Penumpang di Bandara Achmad Yani Semarang

Lolo Kustoro (Pusat Penelitian dan Pengembangan Transportasi Udara)

Warta Ardhia : Jurnal Perhubungan Udara
Vol 33, No 2 (2007)

Untuk terciptanya pelayanan penumpang di bandar udara tentunya diperlukan fasilitas yang cukup memadai sesuai dengan kemampuan operasi bandara dalam menunjang kegiatan jasa pelayanan demi terciptanya keamanan, keselamatan dan kenyamanan penumpang. Oleh sebab itu penyelengara bandara mengeluarkan biaya pelayanan terhadap penumpang sesuai dengan kelas bandara yang ditentukan direksi, hal ini tentunya dengan mempertimbangkan kemampuan para pengguna jasa angkutan udara. Tentunya dengan harapan memperoleh kepuasan dalam pelayanan.