<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan, menguji pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh tingkat kepuasan terhadap loyalitas, dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas yang dimediasi oleh tingkat kepuasan pelanggan pada CV. Andalas Cellular Balikpapan. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kausal komparatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari pelanggan CV. Andalas Cellular Balikpapan dengan teknik purposive sampling di Kota Balikpapan, Kalimantan Timur. Variabel penelitian mencakup bauran pemasaran (produk, harga, promosi, distribusi), loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan, diukur dengan skala Likert, dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda serta analisis mediasi. Dari 50 responden, 70% adalah laki-laki. Penelitian ini mengidentifikasi hubungan signifikan antarvariabel dan peran mediasi kepuasan pelanggan. Hasilnya diharapkan memberikan kontribusi teoritis dan praktis bagi pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk CV. Andalas Cellular Balikpapan, serta dapat diterapkan oleh perusahaan telekomunikasi lain untuk meningkatkan daya saing dan keberlanjutan bisnis.]]>
Copyrights © 2025
