INFOKAM
Vol 12, No 2 (2016): INFOKAM No. II/Th. XII/September/2016

MEMBANGUN WORD OF MOUTH POSITIF

Rauly Sijabat (Unknown)

Article Info

Publish Date
06 Oct 2016

Abstract

Studi mengenai Word of Mouth (WoM) bukanlah hal yang baru. Banyak studi-studi terdahulu yang meneliti peubah-peubah yang menjelaskan WoM. Namun, studi-studi yang telah dilakukan tersebut memberikan hasil yang belum konklusif terutama terkait dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Berangkat dari temuan tersebut, obyektif dari studi ini adalah untuk mengkaji kembali pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam membangun WoM positif. Hasil studi ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara statistik terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap WoM. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Word of Mouth

Copyrights © 2016




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
7.732 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
INFOKAM
Website

Abbrev

jurnal

Publisher

Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Jakarta Teknologi Cipta

Subject

Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

Teks naskah ditulis dalam bahasa Inggris atau Indonesia. Naskah akan ditinjau terlebih dahulu oleh dewan editorial. Teks utama naskah harus diserahkan sebagai dokumen Word (.doc) atau file Rich Text Format (.rtf). Naskah terdiri dari 5000 kata (minimal), diketik dengan baik dalam satu kolom pada ...