<![CDATA[Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang diiringi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tamalanrea Jaya Kota Makassar. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 6.947 pasien dan sampel penelitian sebanyak 98 sampel. Teknik analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dengan menggunakan uji statistik chi-square, dan multivariat dengan menggunakan regresi logistik.Hasil: Analisis bivariat menunjukkan bahwa semua dimensi mutu pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien dengan p-value (bukti fisik = 0.042, kehandalan = 0.042, daya tanggap = 0.022, jaminan = 0.029, dan empati = 0.014). Berdasarkan uji regresi logistik menunjukkan bahwa variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien adalah dimensi bukti fisik. Kekuatan hubungan dari yang terbesar ke yang terkecil adalah bukti fisik (OR=5.426), daya tanggap (OR=0.332), dan empati (OR=0.241).Kesimpulan: Bukti fisik merupakan variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien. Saran: Diharapkan kepada puskesmas untuk lebih meningkatkan pemberian pelayanan yang optimal dengan mempertimbangkan semua dimensi dalam mutu pelayanan.]]>
Copyrights © 2025
