e CRM: Perancangan Sistem Informasi Electronic Customer Relationshop Management (E-CRM) Berbasis Website pada PT. Antika Anggrek Indonesia

Kusumaningtyas, Rinda Hesti
Pramesti, Azilla Auri
Putri, Sallma Diana

ALINIER: Journal of Artificial Intelligence & Applications
Vol. 6 No. 1 (2025): ALINIER Journal of Artificial Intelligence & Applications

Pergeseran pola bisnis menuntut pelaku usaha, termasuk PT. Antika Anggrek Indonesia, untuk meningkatkan penjualan dan memperhatikan loyalitas pelanggan. Untuk itu, diperlukan sistem informasi terintegrasi dengan konsep Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), yang menggabungkan sistem penjualan dengan prinsip CRM berbasis online. Sistem ini bertujuan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mempermudah pengelolaan data transaksi. Pengembangan dilakukan menggunakan Rapid Application Development (RAD) dan framework Bootstrap, dengan perancangan berbasis Unified Modelling Language (UML) dan basis data MySQL pada server XAMPP. Hasil akhir adalah sistem E-CRM yang terintegrasi, melibatkan tiga aktor utama (Customer, Admin, Manager, Finance, dan Direktur Utama) dengan berbagai fungsionalitas, termasuk pemesanan, pengelolaan data pelanggan, dan pengelolaan laporan. Sistem ini diharapkan dapat mempermudah pengelolaan transaksi dan berinteraksi dengan pelanggan secara digital.