<![CDATA[Dalam menyikapi kebutuhan masyarakat di bidang teknologi, PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi PLN Mobile yang diperlukan untuk meningkatkan pelayanan publik di bidang teknologi. Meskipun aplikasi ini bertujuan untuk memberikan layanan yang efektif dan efisien, masih terdapat keluhan dari pengguna terkait kesulitan dalam mengajukan pengaduan, lamanya proses pembayaran, serta gangguan pada server dan backend. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan aplikasi PLN Mobile di Kota Kupang menggunakan metode E-ServQual. Data dikumpulkan dari 100 responden yang menjawab 30 pernyataan terkait lima variabel seperti efisiensi, keandalan, daya tangkap, kesesuaian sistem, dan privasi. Analisis dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis statistik deskriptif dengan SPSS 24 dan Microsoft Excel 2010. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara umum, kelima variabel mendapatkan respon dengan kategori "Baik". Namun, terdapat kekurangan pada variabel daya tangkap (Responsiveness) dan kesesuaian sistem (Fulfillment), dengan Total Correct Response (TCR) terendah pada butir pernyataan R.1 (58,2%), R.2 (59,8%), dan F.6 (59,8%), yang berada dalam kategori "Cukup", yang berarti mendekati kategori "Kurang Baik". Oleh karena itu, PT PLN (Persero) perlu memberikan perhatian lebih untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi ini.]]>
Copyrights © 2025
