<![CDATA[Pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar yang berperan penting dalam menunjang kualitas hidup. Salah satu indikator utama dalam menilai keberhasilan pelayanan rumah sakit adalah kepuasan pasien. Sebagai pengguna layanan, pasien memiliki harapan untuk memperoleh pelayanan yang berkualitas dan menyeluruh sesuai dengan hak mereka. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit Abdoel Wahab Sjahranie, Samarinda. Sebanyak 92 responden dipilih melalui teknik random sampling, dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima dimensi kepuasan telah memenuhi harapan pasien, yaitu dimensi bukti fisik (80%), keandalan (95,5%), daya tanggap (98,3%), jaminan (98,5%), dan empati (98,5%). Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan pendaftaran rawat inap telah mampu memenuhi ekspektasi pasien. Kepuasan pasien perlu menjadi prioritas karena berdampak langsung terhadap mutu layanan dan citra rumah sakit. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit Abdoel Wahab Sjahranie, Samarinda.]]>
Copyrights © 2025
