<![CDATA[Sektor usaha toko material terus berkembang seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan bahan bangunan. Dalam persaingan yang ketat, kualitas pelayanan menjadi aspek penting selain harga dan kelengkapan produk. Pelayanan yang baik tidak hanya menciptakan kepuasan, tetapi juga mendorong loyalitas pelanggan, yang berdampak pada peningkatan omzet dan kelangsungan usaha Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Rahmad Jaya di Balikpapan. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan lokasi penelitian di Toko Rahmad Jaya, Balikpapan, pada bulan Mei 2025. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Rahmad Jaya dengan jumlah sampel sebanyak 16 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner tertutup menggunakan skala Likert 1-5. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²).Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan karyawan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Persamaan regresi adalah Y = 6,020 + 0,657 X, yang berarti setiap peningkatan 1% tingkat pelayanan karyawan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,657. Nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,027 lebih kecil dari 0,05, dan nilai t hitung 2,476 lebih besar dari t tabel 2,120, menunjukkan bahwa hipotesis alternatif (Ha) diterima, yang menyatakan adanya pengaruh pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan. terhadap kepuasan pelanggan adalah 30,5%, sedangkan 69,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Ini menunjukkan bahwa semakin baik pelayanan karyawan, semakin tinggi kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2025
