JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)
Vol. 5 No. 4 (2024): justi

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY DAN IMPROVEMENT GAP ANAYLISIS

Ahmad Sihabuddin Fatah (Unknown)

Article Info

Publish Date
31 Jul 2025

Abstract

Telkom Akses merupakan anak perusahaan dari PT. Telkom Indonesia, berkembangnya Teknologi jaringan internet Telkom berinovasi membuat layanan internet dengan nama Indonesia Digital Home atau biasa kita sebut Indihome. Telkom Akses (PTTA) yang bergerak dibidang pelayanan jasa, Dengan metode Servqual dapat dilakukan perhitungan antara rata-rata kinerja (persepsi) dan skor rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pelayanan untuk tiap dimensi Servqual, seperti Tangible, Assurance, Reability, Responsivene dan Empathy. Penelitian ini bertujua untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan dan atribut yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan menggunakan Service Quality dan Improvement Gap Analysis serta usulan perbaikan yang diperlukan oleh PT. Telkom Akses

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)
Website

Abbrev

justi

Publisher

Universitas Muhammadiyah Gresik

Subject

Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering

Description

Jurnal Sistem Dan Teknik Industri (JUSTI) merupakan jurnal mahasiswa yang berkomitmen untuk menerbitkan karya ilmiah dengan tema di bidang teknik industri, manajemen dan produksi. JUSTI mendedikasikan diri sebagai wadah bagi para penulis untuk mempublikasikan ide dan karya ilmiahnya. JUSTI adalah ...