Spectrum: Multidisciplinary Journal
Vol. 2 No. 3 (2025): Spectrum: Multidisciplinary Journal

Penerapan Machine Learning untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan menggunakan Churn Prediction

Handijono, Ardijan (Unknown)
Suhatman, Zaldy (Unknown)

Article Info

Publish Date
28 Jul 2025

Abstract

Penelitian ini membangun model Churn Prediction untuk Bank XYZ menggunakan kerangka kerja CRISP-ML dengan data ±700 ribu nasabah dan transaksi tabungan selama enam bulan. Tantangan utama adalah ketidakseimbangan kelas, di mana hanya 1,70% nasabah berstatus Churn. Untuk mengatasinya, digunakan teknik SMOTE. Empat algoritma ensemble learning diuji, yaitu RandomForest, XGBoost, LightGBM, dan ExtraTrees, dengan hyperparameter tuning menggunakan RandomizedSearchCV dan GridSearchCV. Hasil evaluasi menunjukkan LightGBMClassifier memiliki performa terbaik (F1-Score 0,8623; AUC 0,99). Model diimplementasikan berbasis API yang memungkinkan untuk dapat diintegrasikan dengan sistem lain misalnya CRM, dilengkapi pemantauan performa dan retraining otomatis. Pendekatan ini terbukti efektif untuk mendukung strategi retensi nasabah melalui prediksi Churn yang akurat.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Spectrum: Multidisciplinary Journal
Website

Abbrev

spectrum

Publisher

Sapta Arga Nusantara

Subject

Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Other

Description

Spectrum: Multidisciplinary Journal it is expected to demonstrate to the wider community the richness of the scientific treasury encompassing various dimensions of life. The scope and focus are related to research with a Multidisciplinary approach, which includes: Economics and Business, Mathematics ...