Implikasi E-WOM dan Trust terhadap Efisiensi Keuangan dan Keputusan Pembelian Generasi Z pada Platform Shopee: Suatu Kajian Sistematis

Widyati , Euis Nofita

JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 9 No. 3 (2025): Desember

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara sistematis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian Generasi Z di platform Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah Tinjauan Literatur Sistematis (SLR) dengan menganalisis artikel ilmiah relevan yang diterbitkan antara tahun 2020 dan 2025. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa E-WOM secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian Generasi Z, dengan kepercayaan berfungsi sebagai variabel mediasi yang penting. Lebih lanjut, fitur interaktif seperti ulasan visual dan Shopee Live memperkuat efek ini. Dari perspektif ekonomi dan manajemen keuangan, peningkatan kepercayaan konsumen melalui E-WOM berkontribusi pada efisiensi biaya pemasaran, peningkatan arus kas, dan peningkatan margin keuntungan. Dari perspektif manajerial, temuan ini menekankan pentingnya strategi berbasis ulasan konsumen sebagai alat untuk membangun reputasi merek, meningkatkan loyalitas, dan mengurangi biaya pemasaran. Penelitian ini berkontribusi secara teoritis pada literatur tentang perilaku konsumen digital dan memberikan implikasi praktis bagi pelaku bisnis dan manajer keuangan dalam merancang strategi pemasaran yang efisien dan berorientasi pada keuntungan.