<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty pada pengguna PT. Grab Indonesia di Kota Binjai. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi Grab di Kota Binjai, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, brand satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, serta secara simultan kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan koefisien determinasi sebesar 58,3%. Penelitian ini memberikan implikasi bagi PT. Grab Indonesia untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penguatan pengalaman merek dan kepuasan pelanggan]]>
Copyrights © 2025
