<![CDATA[Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga loyalitas konsumen dankeberlangsungan bisnis di industri makanan dan minuman yang sangat kompetitif. Pada era digitalseperti saat ini, dibutuhkan inovasi dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk dapatbersaing dalam menjangkau konsumen dan membangun hubungan jangka panjang. Berdasarkanhal tersebut Warung Kopi Zonerone sebagai salah satu pelaku usaha kecil menengah (UKM)bermaksud untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan dan produk yangditawarkan. Penelitian ini merupakan perancangan E-CRM untuk menarik konsumen baru danloyalitas konsumen. Tujuan dari sistem E-CRM ini untuk membantu pemilik warung dalammengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif. Metode penelitian yang digunakan adalahmetode kualitatif. Perancangan sistem E-CRM ini dirancang untuk meningkatkan efisiensipemesanan serta mempermudah interaksi dengan konsumen. Wawancara dan observasi langsung,serta data yang telah ada sebagai dasar merancang sistem E-CRM, selain itu dengan pendekatanUnified Modeling Language (UML). Merancang proses bisnis yang berfokus pada CRM(Customer Relationship Management) diharapkan dapat membangun dan menjaga hubungan sertakomunikasi yang baik antara bisnis dan pelanggan. Dengan begitu, loyalitas pelanggan pun akanmeningkat. Dengan menerapkan sistem E-CRM, Warung Kopi Zonerone diharapkan dapatmeningkatkan daya saingnya di era digital saat ini.Kata kunci : Warung Kopi, Kepuasan Pelanggan, Jangkauan Pasar, e-CRM]]>
Copyrights © 2026
