Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika
Fika Fadlul Maulaya
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Rancang Bangun Sistem CRM Berbasis Web Untuk Meningkatkan Loyalitas Pada Warung Kopi Zonerone Fika Fadlul Maulaya; Wiwin Windihastuty
IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Vol. 10 No. 1 (2026): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 10 No 1 Maret 2026
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37817/ikraith-informatika.v10i1.5700

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga loyalitas konsumen dankeberlangsungan bisnis di industri makanan dan minuman yang sangat kompetitif. Pada era digitalseperti saat ini, dibutuhkan inovasi dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk dapatbersaing dalam menjangkau konsumen dan membangun hubungan jangka panjang. Berdasarkanhal tersebut Warung Kopi Zonerone sebagai salah satu pelaku usaha kecil menengah (UKM)bermaksud untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan dan produk yangditawarkan. Penelitian ini merupakan perancangan E-CRM untuk menarik konsumen baru danloyalitas konsumen. Tujuan dari sistem E-CRM ini untuk membantu pemilik warung dalammengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif. Metode penelitian yang digunakan adalahmetode kualitatif. Perancangan sistem E-CRM ini dirancang untuk meningkatkan efisiensipemesanan serta mempermudah interaksi dengan konsumen. Wawancara dan observasi langsung,serta data yang telah ada sebagai dasar merancang sistem E-CRM, selain itu dengan pendekatanUnified Modeling Language (UML). Merancang proses bisnis yang berfokus pada CRM(Customer Relationship Management) diharapkan dapat membangun dan menjaga hubungan sertakomunikasi yang baik antara bisnis dan pelanggan. Dengan begitu, loyalitas pelanggan pun akanmeningkat. Dengan menerapkan sistem E-CRM, Warung Kopi Zonerone diharapkan dapatmeningkatkan daya saingnya di era digital saat ini.Kata kunci : Warung Kopi, Kepuasan Pelanggan, Jangkauan Pasar, e-CRM
Co-Authors Windihastuty, Wiwin